Preguntas frecuentes

Xavage tiene diferentes paquetes, cuyo precio varía de acuerdo al número de actividades.

Xavage Soft - $69.99 USD

Incluye:
  • Crocodile - Aventura en kayak.
  • Howler Monkey - Reto en las alturas.

  • Más una actividad a elegir entre:
  • Hawk - Vuelo del halcón.
  • Dragonfly - Jet acuático.
  • Barracuda - Rápidos indomables.
  • Puma - Ruta todoterreno.


  • Xavage Hard - $119.99 USD

    Incluye:
  • Crocodile - Aventura en kayak.
  • Howler Monkey - Reto en las alturas.
  • Una comida buffet con bebidas incluidas.

  • Más dos actividades a elegir entre:
  • Hawk - Vuelo del halcón.
  • Dragonfly - Jet acuático.
  • Barracuda - Rápidos indomables.
  • Puma - Ruta todoterreno.


  • Xavage Extreme - $149.99 USD

    Incluye:
  • Crocodile - Aventura en kayak.
  • Howler Monkey - Reto en las alturas.
  • Una comida buffet con bebidas incluidas.

  • Más tres actividades a elegir entre:
  • Hawk - Vuelo del halcón.
  • Dragonfly - Jet acuático.
  • Barracuda - Rápidos indomables.
  • Puma - Ruta todoterreno.


  • Xavage Ultimate - $169.99 USD

    Todas las actividades del parque:
  • Crocodile - Aventura en kayak.
  • Howler Monkey - Reto en las alturas.
  • Hawk - Vuelo del halcón.
  • Dragonfly - Jet acuático.
  • Barracuda - Rápidos indomables.
  • Puma - Ruta todoterreno.
  • Una comida buffet con bebidas incluidas.

  • Todas las entradas incluyen:

  • Xorros y Caxorros: un lugar especial para menores de de 5 a 12 años con toboganes, puentes, tirachorros y un chapoteadero.
  • Equipos de seguridad para todas las actividades.
  • Sanitarios, vestidores, regaderas y casilleros.
  • Otros servicios (WiFi y cajero automático).
  • Estacionamiento gratuito.

  • Los niños entre 5 y 11 años obtienen un 50% de descuento sobre el precio de adulto (con identificación de la escuela, CURP o pasaporte).

    • Xavage Soft - $35 USD
    • Xavage Hard - $60 USD
    • Xavage Extreme - $75 USD
    • Xavage Ultimate - $85 USD

    No, para incluir transportación deberás agregarla al momento de tu compra.

    La edad mínima para ingresar a Xavage es de cinco años. Es indispensable presentar una identificación oficial en las taquillas del parque.

    Xavage abre de lunes a domingo de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.

    Sí, en Xavage los menores de edad, entre 5 y 12 años, tienen un lugar dedicado especialmente para ellos llamado Xorros y Caxorros, que cuenta con toboganes, puentes, tirachorros y un chapoteadero.

    También podrán disfrutar de las demás actividades del parque, dependiendo de las restricciones de cada una.

    Dentro del parque encontrarás un restaurante y una tienda de snacks, así como diversas tiendas de regalos con costo adicional.

    Existen varias formas de pago dependiendo de la divisa que elijas en nuestros sitios web. En el caso de peso mexicano (MXN) es posible pagar con Tarjetas de Débito o Crédito emitidas por Visa, MasterCard, American Express, Discover o Diners. También tenemos meses sin intereses: hasta 6 meses sin intereses con la mayoría de las Tarjetas de Crédito nacionales, hasta 9 con CityBanamex o hasta 15 meses sin intereses con HSBC. Además, puedes hacer pagos vía depósito o transferencia en la sucursal bancaria de tu preferencia, hacer pagos en tiendas de conveniencia de las cadenas más reconocidas eligiendo “Compropago” como método de compra, o bien, confiar en la seguridad que ofrece Paypal.

    Otras divisas:

    • Colón (CRC): Visa, Mastercard y JCB.
    • Dólar Americano (USD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.
    • Dólar Australiano (AUD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.
    • Dólar Canadiense (CAD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.
    • Euro (EUR): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB, Carte Bancaire, Paypal y Sofort.
    • Libra Esterlina (GBP): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.
    • Nuevo Sol (PEN): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
    • Peso Argentino (ARS): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
    • Peso Chileno (CRC): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
    • Peso Colombiano (COP): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.
    • Peso Uruguayo (UYU): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.
    • Quetzal Guatemalteco (GTQ): Visa, Mastercard y Diners.
    • Rublo (RUB): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB y Paypal.
    • Yuán (CNY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y AliPay.
    • Yen (JPY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.
    • Won Coreano (KRW): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover y JCB.

    Para ver las promociones vigentes de Xavage te invitamos a hacer clic aquí.

    Sí. Por ser mexicano tienes un 10% de descuento adicional utilizando el código PROMOMEX al momento de tu compra. Para hacer válido el descuento, cada visitante deberá presentar su identificación oficial que lo acredita como mexicano (IFE, INE o pasaporte).

    Sí, Xavage ofrece un precio especial para quintanarroenses y otros beneficios que puedes hacer válidos en taquillas, sitios web oficiales de Experiencias Xcaret y a través de los teléfonos de Atención a Clientes. Los habitantes de Valladolid tienen los mismos beneficios que los quintanarroenses, y de igual manera, deben cumplir con todos los requisitos establecidos.

  • Xavage Soft - Adulto: $599 MXN / Menor: $299.50 MXN
  • Xavage Hard - Adulto: $999 MXN / Menor: $499.50 MXN
  • Xavage Extreme - Adulto: $1,250 MXN / Menor: $625 MXN
  • Xacage Ultimate - Adulto: $1,499 MXN / Menor: $749.50 MXN


  • Para hacer válidos los beneficios por ser quintanarroense, los adultos deben presentar IFE o INE, licencia de conducir, FM2, FM3, residencia temporal o permanente vigentes y emitidos en Quintana Roo. Los menores de edad deben presentar credencial de la escuela o cartilla del IMSS de Quintana Roo.

    Sí, es válido todo el año, pero está sujeto a cambios sin previo aviso.

    No, solo se aceptan IFE o INE (FM2 o FM3 en caso de ciudadanos extranjeros residiendo en Quintana Roo).

    Solo aceptamos FM2 o FM3 para el caso de ser ciudadanos extranjeros residiendo en Quintana Roo.

    Xavage ofrece un precio especial en entradas a personas de la tercera edad con credencial del INAPAM vigente emitida por el gobierno de México.

    En Xavage no hay descuento para agentes de viajes.

    Sí, en Xavage tienen descuento las personas con discapacidad y se puede hacer válido en las taquillas del parque.

    No existe descuento para estudiantes o profesores.

    Sí, se debe elegir una fecha específica para visitar el parque. Si tienes alguna duda verifica las políticas para cambio de fecha o cancelación.

    Al momento de realizar tu compra por Internet y dar clic en 'Pagar' se te enviará un cupón vía correo electrónico, lo cual indica que tu compra se realizó exitosamente. Deberás imprimir el cupón y presentarlo, junto con la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago y una identificación oficial del tarjetahabiente, en las taquillas del parque, donde se te facilitará el acceso a las instalaciones.

    De lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. y sábado y domingo de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. Horario local.

  • Cancún: 998-883-0524
  • Playa del Carmen:984-803-4403
  • USA/Canadá: 1-855-326-2696
  • Brasil: 0-800-892-3371
  • Argentina: 0800-122-0384
  • Colombia: 01-800-952-0705
  • España: 900-965-224
  • Chile: 0-800-835-016

  • No es necesario hacer una reservación por anticipado. Es posible comprar cualquiera de los diferentes tipos de entrada directamente en las taquillas del parque a precio regular. Sin embargo, si compras en el sitio web o a través de nuestros números de Atención a Clientes, antes del 9 de diciembre de 2018, obtienes un 20% de descuento por preapertura.

    No está permitido cambiar la entrada de un parque por la de otro.

    No están permitidas las transferencias de boletos.

    Puedes comprar con tarjeta de crédito, débito o por PayPal.

    No, solo aplican meses sin intereses en nuestro sitio web o en Atención a Clientes con los principales bancos y tarjetas emitidas en México.

  • Banamex - 3, 6 y 9 meses sin intereses
  • BBVA Bancomer - 3 y 6 meses sin intereses
  • Santander - 3 y 6 meses sin intereses
  • American Express - 3 y 6 meses sin intereses
  • HSBC - 3, 6, 12, 13 y 15 meses sin intereses
  • Banorte - 3 y 6 meses sin intereses
  • Scotiabank - 3 y 6 meses sin intereses
  • Itaucard - 3 y 6 meses sin intereses
  • Inbursa - 3 y 6 meses sin intereses
  • IXE - 3 y 6 meses sin intereses
  • Banco del Bajío - 3 y 6 meses sin intereses
  • AFIRME - 3 y 6 meses sin intereses
  • No, ningún tipo de tarjeta de crédito no emitida en México aplica, incluyendo tarjetas afiliadas o emitidas por Visa, MasterCard y American Express.

    Sí, puedes comprar con la tarjeta de otra persona siempre y cuando el día de tu visita entregues en taquillas del parque, la copia de la identificación oficial del dueño de la tarjeta y la copia de la tarjeta de crédito o débito que se usó para pagar, en ambos casos copiadas por ambos lados y firmados por su dueño.

    Si no tienes tarjeta de crédito para comprar tus entradas o tour, puedes elegir la opción ComproPago y realizar tu pago en las tiendas de conveniencia más reconocidas del país (solo pago en efectivo; no aplica meses sin intereses). Esta opción es válida solo en la República Mexicana. También puedes enviar un correo electrónico a cotizaciones@experienciasxcaret.com.mx indicando el número de adultos y niños, la fecha de visita y el tipo de entrada que deseas adquirir.

  • Las reservaciones canceladas con más de 2 días de antelación a la fecha de llegada, están sujetas a un cargo del 10% por gastos administrativos; de 2 a 0 días antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsables.
  • Paquetes y Pasaportes Xperience (sin transportación) no son cancelables ni reembolsables.
  • Las cancelaciones se reembolsarán de acuerdo a la forma de pago realizada. Una vez hecha la reservación, no habrá cambios de tipos de entradas, actividades y/o tours.
  • Para cancelaciones debes enviar un correo informando de manera breve los motivos por los cuales procedes a la cancelación y el equipo de Atención a Clientes te responderá en un plazo de 48 horas. Recuerda que las cancelaciones se rigen por los términos y condiciones de la política de cancelación.

    Sí, puedes cambiar tu visita para otra fecha dentro del plazo de un año a partir de la fecha de compra del boleto. Este cambio es válido exclusivamente con 24 horas de anticipación. No se permitirá realizar cambios de fecha el mismo día de tu visita.

    Si te das cuenta que en tu tarjeta tienes un cargo duplicado, deberás solicitar la cancelación y el reembolso del mismo enviando un correo electrónico a servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx e indicar en el título del correo el cargo duplicado, el nombre al cual se realizó la reservación y la fecha de visita. Una vez recibida tu petición, nos pondremos en contacto contigo cuando se inicie el proceso de reembolso, el cual deberá verse reflejado en tu cuenta de 15 a 20 días hábiles después de iniciado.

    Si quieres añadir algo más a tu compra te invitamos a que llames a Atención a Clientes y uno de nuestros agentes te apoyará.

    El parque no cierra sus puertas a menos que haya alguna alerta de huracán inminente, en dicho caso tu visita será reagendada. En caso de que el día de tu visita se encuentre muy lluvioso y decidas hacer algún cambio de fecha, tu cupón tiene validez por un año y garantía contra mal clima que podrás hacer válida exclusivamente con 24 horas de anticipación. No se permitirá realizar cambios de fecha el mismo día de tu visita. Algunas actividades del parque están sujetas a condiciones del clima.

    Xavage se encuentra en la carretera Chetumal - Puerto Juárez, km 338, en el municipio de Benito Juárez, Quintana Roo, a 25 minutos de la zona hotelera de Cancún y a 35 minutos de Playa del Carmen. Puedes llegar en automóvil, en taxi o adquirir el tour que incluye transportación. Es vecino de Xoximilco.

    Si esto te llegara a suceder, puedes llamar a Atención a Clientes y con tu número de cupón o el nombre de la persona que compró podremos enviártelo nuevamente al correo que nos indiques. De esta manera podrás imprimirlo cuando te sea posible y traerlo contigo, junto con la tarjeta de crédito con la que realizaste el pago y una identificación oficial para entregar en taquillas del parque.

    Será necesario presentar en taquillas del parque:

  • Recibo de compra impreso (contiene número de confirmación y fecha de visita).
  • Identificación Oficial (o copia) con fotografía del titular de la tarjeta de crédito con la cual se hizo el pago.
  • Tarjeta de crédito firmada (o copia) con la cual se realizó el pago.
  • Identificación oficial del visitante (original) en la reservación.
  • Sí, tenemos baños y vestidores con espacios habilitados para que puedas cambiarte cómodamente.

    No, trae tu propia toalla.

    Te recomendamos llevar bermudas, camiseta, traje de baño y zapatos para nadar que se sujeten al tobillo, de esa forma no los perderás en alguna actividad. Recuerda que puedes comprar los zapatos para agua dentro de las tiendas de Xavage. No se recomiendan chanclas pata de gallo o crocs.

    Las actividades en Xavage involucran tener ocupadas las manos en todo momento, por lo que tu cámara podría caerse y dañarse. Previendo esto, tu casco cuenta con un chip que activa cámaras fotográficas que te tomarán cuantas fotos quieras durante todos los recorridos. Recuerda sonreír cada vez que te encuentres con uno de los 31 puntos Xelfie. Al final podrás adquirirlas en la tienda de fotografía por un costo adicional.

    Contamos con casilleros donde puedes guardar una mochila con todas tus pertenencias (no es necesario dejar ningún tipo de depósito).

    Si no asistes el día de tu visita puedes cambiar la fecha dentro del plazo de un año a partir de la fecha de tu compra, dando aviso con 24 horas de anticipación. Por ningún motivo se otorgará reembolso en este caso.

    Si quieres adquirir tus fotos, solo sigue las instrucciones de la página www.fotoxavage.com. Recuerda que las fotos permanecen en nuestra base de datos hasta 15 días después de la visita.

    Sí, la mayor parte del parque es accesible para personas en silla de ruedas. Además, hay sillas de ruedas en renta.

    Para no afectar el balance natural del ecosistema, solo está permitido el uso de bloqueadores y bronceadores que contengan óxido de titanio y óxido de zinc.

    Dependerá de cuánto tiempo te tomes en cada una. Es decir, puedes recorrer Crocodile - Aventura en kayak y Howler Monkey - Reto en las alturas a una velocidad muy rápida o muy lenta. Hawk - Vuelo del halcón dura unos cuantos minutos, Dragonfly - Jet acuático tiene una duración aproximada de 35 min, Puma - Ruta todoterreno de 25 min y Barracuda - Rápidos indomables de 35 min.

    Para garantizar tu protección y asegurarnos de que los arneses sean cómodos y ajusten correctamente a cada uno de nuestros visitantes, se requiere un peso mínimo de 40 kg (88 libras) y se permite un peso máximo de 136 kg (300 libras). La capacidad en circunferencia de los arneses alrededor de la cintura es de 130 cm y de 70 cm alrededor de cada pierna. En el caso de los niños, el arnés deberá ajustarse correctamente, de lo contrario, por su seguridad, no podrán realizar la actividad.

    El trayecto es de 950 m y podrás ir a tu ritmo.

    Solo pueden conducir personas mayores a 18 años, de lo contrario pide a un adulto que conduzca y que te acompañe a realizar este trayecto. Es indispensable que presentes una identificación oficial vigente que acredite tu edad.

    Los vehículos están diseñados para 2 personas.

    Lamentamos decirte que ninguna actividad es recomendada para mujeres embarazadas, ni para personas que padecen epilepsia, asma, hipertensión, diabetes, o con problemas de cuello y/o espalda; con cirugías recientes o algún antecedente cardíaco. Te recomendamos revisar las especificaciones de cada actividad.

    Sí, siempre y cuando gocen de buena salud física ya que realizarán esfuerzo físico constante.

    Las condiciones que te permitan trepar por cuerdas, pasar por puentes de equilibrio, remar en kayak y en ríos rápidos, además de resistir cambios de dirección y giros impredecibles en un jet acuático.

    Dentro del parque contamos con áreas de descanso en donde encontrarás sillas y hamacas para relajarte.

    No está permitido el ingreso de alimentos y bebidas al parque.

    Sí. Por favor, cuando entres al Embarcadero solo dile al anfitrión de tus necesidades de comida, y el chef te asesorará sobre lo que puedes comer y lo que no, o preparará algo especial para ti.

    Si tienes algún requerimiento especial de alimentación contáctanos a través del correo servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx o pregunta a los anfitriones que están a la entrada del parque, estarán encantados de apoyarte.

    Al momento de comprar tu boleto por internet, se desplegará una lista con los hoteles donde hay pick up. Si lo haces a través de los teléfonos de Atención a Clientes, el operador te informará si existe el pick up en el hotel donde te hospedas o en caso contrario, el hotel más cercano al pick up.

    La hora exacta del pick up te será confirmada al realizar tu compra en la página web o en Atención a Clientes. Es indispensable presentarse 15 minutos antes de la hora del pick up. Si requieres más información acerca de tu transportación por favor comunícate con Atención a Clientes. Es importante confirmar tu servicio de transportación con al menos 48 horas de anticipación.

    La hora dependerá de la ubicación del hotel, por lo que no podríamos darte una hora exacta.

    En caso de que tu hotel no se encuentre en la lista, puedes llamar a Atención a Clientes o enviar un un correo electrónico a servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx y uno de nuestros agentes te brindará toda la información necesaria para tu pick up o de cualquier otra duda que requieras resolver.

    Horario de Atención a Clientes: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. sábados y domingos de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. Hora local

    Teléfonos:

  • Cancún: 998-883-3143
  • Playa del Carmen: 984-206-0038
  • USA/Canadá: 1-855-332-2130
  • Brasil: 0-800-892-3371
  • Argentina: 0800-122-0384
  • Colombia: 01-800-952-0705
  • España: 900-965-224
  • Chile: 0-800-835-016